《奇葩说》选手黄执中曾经说过：人生的困扰，说到底，十之八九，问题都出在人际关系。而人际关系的困扰，说到底，都是因为沟通出了问题。不会沟通的人，总在无形中给自己筑起藩篱，既阻绝了别人，也困住了自己。所以，学会沟通，做一个“会说话”的人。

       1  争论，解决不了问题

       国学大师曾仕强在百家讲坛上曾讲过一个“三季人”的故事：

       有一次，孔子的学生子贡和一位客人争论一年有几个季节。子贡说一年有四季，但客人认为有三季。两人各执己见，争论不休，谁也说服不了谁。 孔子听到声音，从院内出来，子贡上前讲明原委，让孔子评定。孔子看了看客人，回答说：“一年确实只有三季。“客人听此，大笑而去。待客人走后，子贡不解，问孔子：“明明一年有四季，您为什么说是三季啊？”孔子回答说：“刚才那人是田野里的蚂蚱成精，春天生，秋天亡，一生只经历过春、夏、秋三季，哪里见过冬天？你跟这样的人就算是争论三天三夜也是不会有结果的。”子贡这才明白老师的用心。

       人与人的沟通，本是为了达成共识，但很多时候，我们总是那些基于自己的经验和认知，固守己见，一旦遭受到质疑，就会心生抵触，进而为了证明自己是对的去找各种理由，试图用言语战胜对方。

       总是试图用言语战胜别人的行为，其实都是低情商的表现。

       因为，一个人的知识总是有限的，我们不可能什么都知道。很多时候，我们所坚持的东西，未必就是正确的；我们自以为在沟通中足够“理性”，但很可能就是固执地捍卫自己的成见而已。争论是没有赢家的，不管是否在争论中占了上风，本质上都已经输了。即便我们赢得了一时的胜利，但我们否定了对方的观点和判断，伤了对方的自尊，彼此心生嫌隙，种下怨恨的种子，从长远来看，我们还是输了。所以，戴尔·卡耐基在《人性的弱点》一书中说：“赢得争论的方法永远只有一个，那就是避免争论。”

         2  拒绝，比接受更重要

        避免争论，并非是要让我们一味地接受。在人际交往中，拒绝往往比接受更重要。但是，大多数人在与人沟通时，都不会去拒绝别人。为什么不去拒绝呢？因为很多人觉得，拒绝别人的求助，会伤害两个人的感情。其实，有这种想法其实大可不必，因为一次拒绝就伤害到感情的关系，根本不是真感情。真朋友不会一味索取，会将心比心，会顾及到朋友的难处，不给朋友添麻烦。还有人不懂得拒绝，是觉得对方找自己帮忙，那证明自己能力强，在对方心中分量高。这纯粹是自我感觉良好。你觉得自己是对方的底气，殊不知你很可能是对方的planB。记住：一个完全不懂拒绝的人，也不可能赢得真正的尊重。

       在电视剧《欢乐颂》里，关雎尔心地很好，但在职场不懂得拒绝别人。公司的同事经常让她帮忙干活，她也对大家的要求来者不拒。一个人的精力本就有限，自己的活儿再加上其他同事的事情，让她经常忙到很晚。一次，同事生病了，让她帮忙完成剩下的工作。关雎尔答应了，最后也是她签名确认。但同事工作的那部分错漏百出，经理追究责任，也只骂了关雎尔。因为签名的是她，所有的责任就得她来承担。在职场上，像关雎尔这样的职场“老好人”大有人在，一味地接受，只会让自己陷入进退失据的境地。但这恰是最愚蠢的行为，因为当别人开口提出要求的时候，他的心里根本预备好了两种答案，所以给他任何一个其中的答案，都在他的意料之中。别人强人所难，你却不懂拒绝，那你活该！

         所以，要学会“说不”。

        3 沟通，要学会“说话”

    “说不”需要掌握技巧，说话每个人都会，但是并不等于每个人都懂得如何沟通。

       会沟通的人，和不会沟通的人，给人的感觉天差地别。著名读书人樊登讲过这么一个故事：朋友住酒店，退房时，前台服务员告诉他，要去检查一下房间，看看有没有东西损坏，因为之前有人损坏了水壶，还还偷拿毛巾。听了这话，朋友心里颇不是滋味。后来，朋友又去了另外一个城市住酒店，退房时，服务员对他说：“请稍等片刻，我们去您的房间检查一下，看看您是否有东西落在房里。”看，同样是退房检查房间，不同的说话方式，给人的感受完全不同。

       沟通是一门艺术。成为沟通高手，学会“说话”，你需要掌握以下五个原则：

      1.沟通始于友善

        要让沟通变得有效，你首先得抱着友善之心去交流，带着偏见和情绪去沟通，永远也不会有结果。

      2.赞美是最好的桥梁

       每个人都有渴求别人赞扬的心理期望，当被人赞美时，总是喜不自胜。赞美不是奉承和恭维，而是对别人优点和长处的肯定，所以赞美要真诚，要具体，要有事实依据。

      3.体谅他人的想法

      人性的弱点，就是常常看到别人的缺点，却看不到自己的不足。沟通时，多体谅他人的想法，站在对方的角度想问题，沟通会越来越顺利。

      4.循循善诱，让对方自行得出结论

       没有人喜欢强买强卖，人都有逆反心理，被灌输的想法很难得到认同，人们只相信自己愿意相信的真相。所以，在沟通时，不要一味地输出自己的观念，循循善诱，让对方得出你想要的结论。

      5.如果你错了，就果断地承认错误

      承认错误很难，但如果你错了，就一定要果断地承认错误。因为认错不仅能够减轻你的内疚和对方的防备，还能弥补错误引发的后果。

      诚恳地承认错误，比辩白自己更有趣。